Tüketici Etik Değerler Federasyonu Genel Başkanı Ali İhsan Nazlı, süreçle ilgili yaptığı açıklamada şu bilgileri paylaştı: Bir vatandaş, e-Devlet üzerinden 1500 TL’lik HGS yüklemesi yaparken, Posta ve Telgraf Teşkilatı (PTT) tarafından 20 TL kurul kesildiğini fark etti.
Durumu kabul etmeyen tüketici, hak arayışıyla Tüketici Vilayet Hakem Heyeti’ne başvurdu. Hakem heyeti lehine karar verdi, fakat PTT, karara itiraz ederek davayı Rize 4. Asliye Hukuk Mahkemesi’ne taşıdı.
Mahkeme, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 17. unsuru gereği, kart hamillerinden rastgele bir komite alınamayacağına karar vererek, tüketici lehine karar verdi. Mahkeme, ayrıyeten alınan hizmet bedelinin hukuka muhalif olduğuna karar verdi.